Shopping Guide
ショッピングガイド

商品のお届け

日本国外への発送は一切承っておりません。原則として、翌々営業日に発送いたします。発送が混み合っている場合これ以上日数がかかる場合もございます。お支払い方法が銀行振込の場合は、ご入金確認後に発送いたします。

配送について

ヤマト運輸で配送いたします。お届け時ご不在の場合には業者が不在票をお入れしますので、都合のよい日時を業者にご連絡ください。代金引換以外のお支払い方法でご購入の場合で、宅配ボックスへのお届けをご希望される方は備考欄にご記入ください。
※クレジットカードでのお支払いの場合は、売り上げ請求期日を超えての発送日のご指定はできません。
また当店では商品の性質上「置き配」でのお届けは承ることができません。
「置き配」でのお受け取りをご希望の際はヤマト運輸「クロネコメンバーズ」のサービスをご利用下さい。

送料について

お届け地域にかかわらず、550円（税込）となります。1配送先につきお買い上げ合計金額が税込み5,500円以上の場合は、送料は当店が負担いたします。

お届け日指定について

配送日時をご指定いただけます。当店の休業日や決算棚卸し時、年末年始などの大型休暇を挟んだ場合、また天候等によりご指定通りにお届けできない場合もありますのでご了承ください。

配送日 … 4営業日以降をご指定ください。
時間帯 … 以下からお選びいただけます。

午前 午前中

午後1 14時〜16時

午後2 16時〜18時

夜間1 18時〜20時

夜間2 19時〜21時

お支払い方法

お支払いは、「クレジットカード」「楽天ペイ」「代金引換」「銀行振込」「楽天銀行」「Amazon Pay」「Apple Pay」の7種類をお選びいただけます。

本サイトでお支払いされる場合

(1) クレジットカード

取り扱いカードは以下の通りです。一括、分割、リボ払いをお選びいただけます。

JCB	VISA	Master	MUFG	DC	UFJ	NICOS	UC		SAISON
AMEX	Diners	楽天	AEON	SMCC	JACCS	TS CUBIC		Cedyna/OMC

クレジット請求日について

決済手続きは商品発送日とさせていただきます。

カードご利用控え

セキュリティ上の配慮から、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

セキュリティについて

当サイトでは株式会社フューチャーショップが提供するSSLサーバー証明書を使用しています。ご注文内容やクレジットカード情報など、お客様の大切なデータは暗号化して送信されます。安心してお買い物をお楽しみくださいませ。

(2) 楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

「楽天ペイ」について
参考URL：https://checkout.rakuten.co.jp/

(3) 銀行振り込み

ご注文受付後、自動配信メールとは別に振込口座を明記したメールを送信いたしますので、お近くの銀行よりお手続きをお願いいたします。当店にてご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

お振込み名義について

お振込み名義は、ご注文者された方のお名前でお振込みください。
やむをえず異なる場合は必ずご一報ください。

領収書について

金融機関の振込明細書が 税務署で領収書として認められていますので、そちらをご利用ください。
ネットバンクにてお振込みされた場合は手書きの領収書を発行することが可能ですので、宛名を明記の上、備考欄にてお知らせください。

(4) 代金引換

代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
ご注文者と送付先が別の場合はご利用いただけません。

代引手数料について

手数料は商品購入金額（税込）に応じて下記とおりとなります。

領収書について

宅配伝票が正式な領収書となりますので、別途 手書きの領収書を発行することはできません。

(5) 楽天銀行（自動引落）

楽天銀行（リアルタイム自動引落）をお支払い方法に指定される場合は、事前に楽天銀行の口座を開設していただく必要があります。すでに口座をお持ちのお客様は、お買い物途中で自動引落の設定を行っていただくことができます。
次回以降のお買い物時は、口座番号や支店番号等をご指定いただく必要がなく、簡単にお買い物することができますので、是非ご利用ください。
楽天銀行（自動引落）ご利用方法はこちら

(6) Amazon Pay（Amazonアカウントでお支払いされる場合）

お持ちのAmazonアカウントを使ってお買い物ができるサービスです。Epoi Online Shopへ会員登録せずに、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使った決済・ご注文が可能です。ご利用希望の方は、ショッピングバッグ画面内の「Amazonアカウントでお支払い」ボタンにて、選択いただけます。

• ・Epoi Online Shopへ会員登録をしていただかないと当サイトのポイントはつきません。（1ポイント⇒1円にて次回のお買い物にご利用いただけます）
• ・Amazonペイメントでのお支払確定画面で、【会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する】にチェックをお入れいただくと、簡単に会員登録のお手続きをしていただくことが出来ます。
• ・Amazonペイメントでのお支払確定画面で会員登録をしていただいた場合、システム上、初回購入時のポイントの付与がされません。ポイントの付与をご希望される際は、必ず先に会員登録をされた上でお買い物のお手続きをしていただくようお願い致します。
• ・Amazonポイントの付与、使用はできません。

「Amazon Pay」について
参考URL：https://payments.amazon.co.jp/customer

「Amazon Pay」に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
参考URL：https://payments.amazon.co.jp/contact

(7) Apple Pay（Apple Payでお支払いされる場合）

Apple Payとは、事前にiPhoneにカード情報を設定することで、サイトにカード番号を共有することなく、ワンタッチで決済できる安全な支払い方法です。iPhoneのTough IDに指を触れるだけで、欲しい商品がすぐにご注文いただけます。
Apple Payご利用ガイドはこちら

返品について

返品および交換は、未使用のもの、商品到着から7日以内に限らせていただきます。返品および交換をご希望の際は、まずメールまたはお電話にてご連絡ください。その後 下記返送先まで商品とお買い上げ明細書を一緒にお送りください。当店にて商品を確認させていただいたのち、返品・交換の手続きをいたします。

返送時の送料について

お客様のご都合による返品・交換は、お客様ご負担となります。
不良品の場合は、当社が負担いたします。

返品の際のご返金について

代金引換、銀行振込、楽天銀行で決済されたお品物をご返品の際は、各種手数料を差し引いて お客様ご指定の金融機関へお振込みいたします。
クレジットカード、キャッシュレス決済をご利用の場合は、決済のお取り消しをいたします。

連絡先

E-mail：	epoi-net@ajioka.jp
TEL：	03-6861-3169

※ 電話対応、メールの返信は、営業時間内のみ（9:30〜17:45）とさせていただきます。

返送先

〒272-0127　千葉県市川市塩浜3-17-6
株式会社AJIOKA.　物流センター Web担当　小原宛

修理について

当店「Epoi online store」でご購入いただいた商品のみ承ります。
当店以外（百貨店・専門店）でご購入いただきました商品に関しては、恐れ入りますがご購入店にご相談ください。修理をご希望の際は、、まずメールまたはお電話にて修理内容をご相談ください。その後、下記送り先へ修理品をお送りください。当店にて修理品の状態を確認させていただいたのち、修理代金・修理期間などの詳細をご連絡いたします。お客様に内容をご納得いただいてから、修理を進めさせていただきます。

修理にかかわる費用について

修理品をご確認させていただき、詳細をご連絡いたします。ポイント利用可

修理にかかる日数について

修理品をご確認させていただき、詳細をご連絡いたします。目安としましては、4週間ほどお預かりいたします。
※修理品対応の混雑状況により、さらにお日にちをいただく場合もございますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご留意いただきたい点

修理品によっては元の材料を使うことができない場合があり、その際は材料・パーツ・仕様を変更させていただきます。
修理品の状態により修復不可能な場合があり、その際は修理をお受けすることができません。
いずれの場合も、当店よりご連絡を差し上げます。

連絡先

E-mail：	epoi-net@ajioka.jp
TEL：	03-6861-3169

※ 電話対応、メールの返信は、営業時間内のみ（9:30〜17:45）とさせていただきます。

返送先

〒272-0127　千葉県市川市塩浜3-17-6
株式会社AJIOKA.　物流センター Web担当　小原宛

ポイント特典のご案内

Epoi online storeでお買い物されると、会員登録をされたお客様にはお買い物合計金額に10％のポイントがつき、次回のお買い物時、修理費用、ビスポークのお支払いに、1ポイント1円としてご利用いただけます。

ポイント利用例

お客様の保有ポイントはログイン後の「MY PAGE」で確認できます。
確定ポイントのみ表示されるため、ご購入後すぐには反映されませんのでご注意ください。
※2週間後ポイントが確定していなかった場合には、お手数ですがメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。

ご利用にあたってのご注意

• ・返品・キャンセルの場合、獲得ポイントは失効となります。
• ・会員登録を削除されますとポイントは失効となります。
• ・会員サービスの提供を受けられるのは、当社Epoi直営店舗とEpoi online storeのみとなります。
  百貨店、専門店等でご購入いただいた方はポイントをお付けできません。
• ・会員登録をしていただかないとポイントはつきません。
• ・会員登録をされないままご購入いただきました場合、会員登録をされた後からポイントを付与することはできません。

その他会員規約についてはこちらをご確認下さい

ギフト包装について

ギフト配送をご希望されるお客様は、 「ご注文お届け先に関するご希望」項目のプルダウンからギフトラッピングを希望します：0円をお選び下さい。複数お買い上げの場合は、個別に対応いたします。商品の入った化粧箱をEpoiのオリジナルリボンで留め、ペーパーバッグと合わせてお届けいたします。

※包装はいたしません。予めご了承ください。
※バッグにつきましては、ギフト配送を承ることができません。
※ペーパーバッグ、化粧箱のデザインは予告なく変更となる場合がございます。ご了承ください。

よくあるご質問

会員登録

• パスワードを忘れてしまった

  パスワードに関しましては、お客様の大切な個人情報でございますので、弊社では閲覧・編集ができません。
  パスワードをお忘れの場合は、お手数ではございますが以下の手順にてパスワードの再設定をお願いいたします。
  
  【ログイン】ページ内、【>>パスワードの再設定】をクリックしてください。
  
  【パスワードの再設定】ページにてご登録いただいているメールアドレス、および再設定用の仮パスワード（英数字6〜30桁以内）を入力してください。
  ご入力いただいたメールアドレスに、メールが送信されますのでご確認ください。
  
  【パスワードのお問い合わせ】の件名にてメールが送信されています。
  メール本文に記載されているURLにアクセスしていただき、パスワードの再設定を行います。
  
  ご登録のメールアドレス、仮パスワードをご入力いただき、「変更後のパスワード」を2回ご入力いただいたら【登録】をクリックして完了となります。
  ※登録完了後、変更の確認のメールが送信されます。

• 会員登録をしたのにメールが届かない

  会員登録のお手続き後、自動にて確認のメールをお送りさせていただいております。
  もしもメールが届かない場合は、以下のケースをご確認ください。
  
  ご利用のメールサーバーやメールの受信設定などによっては、送信されたメールが迷惑メールとして認識されている場合がございます。
  その場合は【epoi-net@ajioka.jp】からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。
  
  上記にお間違いが無い場合、お手数ではございますがメール、またはお電話でお問い合わせください。
  MAIL：epoi-net@ajioka.jp / TEL：03-6861-3169（9:30〜17:45まで）

• パスワードの変更について

  こちらのページよりご変更いただけます。

• 会員登録を削除・退会したい

  会員情報の削除・会員の退会をご希望の場合、
  【ログイン】後、マイページより【登録内容の変更・削除】をクリックしてください。
  お客様の会員情報が表示されますので、下部右の欄【削除】をクリックしてください。
  
  ※会員情報を削除されますと、復元ができません。
  また、お手持ちのポイントもすべて失効となりますのでご注意ください。

• 登録内容を変更したい

  ご登録いただいている会員情報（ご住所、メールアドレスなど）の変更をご希望の場合、【ログイン】後、マイページより【登録内容の変更・削除】をクリックしてください。
  お客様の会員情報が表示されますので、下部右の欄【変更】をクリックしてください。
  登録内容変更画面になりますので、該当箇所をご記入いただき【確認】をクリックしてください。
  
  ※メールアドレスの変更をされた場合、変更後、ログインの際に入力されるメールアドレスも変更となります。
  ※ご注文いただいた後にご住所やアドレスなどの変更を行った場合、変更前のご注文情報には反映されません。
  
  ご注文後、お届け先やメールの送信先の変更をご希望の場合は、お手数ではございますがメールかお電話にてご連絡ください。
  MAIL：epoi-net@ajioka.jp / TEL：03-6861-3169（9:30〜17:45まで）

会員カード

• 会員カードの発行について

  オンラインストアにてご登録いただいたお客様に関しましては、会員カードの発行はしておりません。
  Epoi直営店でのお買い物の際、会員登録をご希望いただいたお客様にカードの発行をさせていただいております。
  スマートフォンを会員カードとしてご利用いただけます。
  詳しくは、次の「会員カードのご利用について」の項目をご参照ください。

• 会員カードのご利用について

  会員カードは、オンラインストア・直営店でのお買い物時、お会計の際にご提示いただきますと、ポイントを貯めることができます。
  ※ご利用には事前にオンラインストアでの会員登録が必要になります。
  
  また、スマートフォンをお持ちのお客様は、当サイトへログイン後、【マイページ】より【会員カード（バーコード）の表示】をクリックしていただくと、同様に会員カードとしてご提示いただけます。オンラインストアにてお買い上げいただいた（会員カードをお持ちでない）お客様は、直営店でお買い物の際は上記手順にて会員様情報をご提示ください。

• 会員カードを紛失してしまった

  ご利用中の会員カードを紛失された場合、商品ご購入時、店頭にて再発行いたします。
  ※オンラインストアでのご登録前のカードを紛失された場合、再発行することができません。予めご了承ください。
  
  再発行されたカードは、オンラインストアより、紛失前のお客様情報に追加登録していただけます。
  ログイン後【マイページ】より、【ポイントおまとめ】をクリックしていただき、カードに記載されております【会員ID】および【PINコード】をご登録下さい。
  
  ※再発行後、ポイントのおまとめをされた時点で、古い方のカードは使用できなくなります。
  また、スマートフォンをお持ちのお客様は【マイページ】内の【会員カード(バーコード)の表示】にて会員バーコードを表示していただければ、そちらを会員カードとしてご利用いただくことも可能です。

• 会員登録しないで購入したい

  当サイトでは、会員登録されなくても商品をご購入いただけます。
  
  商品ご購入時、【ご購入手続き】をクリックしてください。
  【ご購入手続き】画面にて画面右側【ご購入が初めてのお客様】より、【会員登録せずに購入】をお選びください。
  【お客様情報（非会員登録）】をご入力後、お届け先が同じ場合は「この住所にお届け」
  お届け先が異なる場合は「別のお届け先を指定」にチェックを入れ、お手続きしてください。
  
  ※会員登録をされなかった場合、ポイントの付与がされません。また、ご購入履歴などの閲覧もできません。
  非会員にてご購入後、会員登録をされた場合も、システム上、前回のポイントの付与を行うことができませんので、ご注意ください。

お買い物

• お支払いにはどんな方法があるか

  こちらのページをご参照ください。

• 電話で注文はできますか

  申し訳ございませんが、電話、FAX,メールでのご注文は承っておりません。ご注文の際は当Epoi Online Storeにてお手続きをお願いいたします。

配送

• 送料・配送方法について

  こちらのページをご参照ください。

• 配達日時指定のご指定について

  お届け日時のご指定は、ご購入時、【3．お支払方法の選択】ページ内上部、【配送サービス】の項目下部、【お届け希望日時】欄より、お届け時間帯はプルダウンにて選択してください
  お届け日のご指定は【詳細指定事項欄】にご希望のお日にちをご入力ください。
  
  ※【詳細指定事項欄】には、お届け日以外のご注文、配送に関するご要望もご入力いただけます。

• ラッピングをしてほしい

  こちらをご参照ください。　
  
  カート内の【ギフト包装】のプルダウンメニューより、【ギフトラッピングを希望します：0円】をお選び下さい。
  
  ※ラッピングは無料にて承ります。
  ※サイズの大きいバッグなど、一部商品に関しましては、ラッピングを承ることができない商品もございます。予めご了承ください。

• 贈答品（お届け先が別の方）などの理由で金額の入った明細書を同梱しないでほしい

  当店では原則として、ご注文者様とお届け先のご名義が異なる場合、ご注文明細書など、金額の記載されたものはお入れしておりません。
  もしも明細書をご希望される際は、お手数ではございますが、ご連絡下さいますようお願いいたします。

• ご注文履歴を確認したい

  ログイン後、【マイページ】より、【注文履歴を見る】から、ご確認いただけます。
  ※会員登録をされずご購入いただいたお客様に関しましては、履歴のご確認はできません。ご了承ください。

• 注文したのに確認のメールが届かない

  ご注文が確定した際、自動配信で確認メールをお送りしております。
  もしもメールが届かない場合は、以下のケースをご確認ください。
  
  ご利用のメールサーバーやメールの受信設定などによっては、送信されたメールが迷惑メールとして認識されている場合がございます。
  その場合は【epoi-net@ajioka.jp】からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。
  
  また、ご注文が正常に完了していない場合もございます。
  ご注文履歴に関しましては、【マイページ】より【注文履歴を見る】をクリックしていただき、ご確認いただけます。
  
  上記にお間違いが無い場合、お手数ではございますがメール、またはお電話にてお問い合わせください。
  MAIL：epoi-net@ajioka.jp / TEL：03-6861-3169（9:30〜17:45まで）

• 注文内容の変更、またはキャンセルをしたい【配達前】

  誤ってご注文をされてしまったなどの理由で、ご注文の内容を変更、または一旦キャンセルされたい場合、発送前であれば当店にて対応いたしますので、メール・またはお電話にてご連絡ください。
  クレジット払いの取り消しも当店にて承ります。
  
  銀行振り込みを選択されたお客様で、ご入金後のキャンセルをご希望された場合、ご返金はお客様ご指定の金融機関へのお振込みとなります。
  
  ※金融機関のお手続きの都合上、お振込みでのご返金の際は7日〜10日ほどお日にちを頂戴する場合がございます。予めご了承くださいませ。

• 注文商品のキャンセル、返品、交換をしたい【配達後】

  こちらのページをご参照ください。

• 置き配の指定はできますか

  当店では商品の特性や保安上の理由から置き配によるお届けは承ることができません。
  当店が配送を依頼しておりますヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録いただきますと、お客様ご自身でお受け取りの時間や場所の変更に加え、置き配のご依頼をしていただけます。
  「クロネコメンバーズ」のサービスをご利用の際は商品発送の際にお送りしております当店からの「発送のご案内」メールに記載の「送り状番号」をご確認の上、ご依頼くださいますようお願い申し上げます。
  ※「置き配」でのお届けの際はお荷物の紛失や破損などのトラブルが発生した場合、当店では責任を負いかねますこと、あらかじめご了承くださいませ。
  またヤマト運輸におきましても高額の商品の場合は、置き配サービス並びに紛失時の補償の対象外となる場合がございます。
  詳しくはヤマト運輸へお問い合わせくださいませ。

在庫

• 商品の入荷時期について教えてほしい

  在庫切れなど、欠品している商品の生産、手配は随時行っておりますが、商品の入荷時期に関しましては素材や型により生産サイクルが異なっております。
  
  通常1ヶ月〜2ヶ月いただいておりますが、商品によっては3ヶ月以上お待たせしてしまう場合もございます。
  
  お探しの商品がございましたら、お手数ではございますが当サイトのお問い合わせフォーム、またはお電話にて直接お問い合わせくださいませ。

• 直営店の在庫について

  当サイトでご希望の商品が欠品していても、直営店などでは在庫のご用意がある場合がございます。
  直営店に関しましては、お電話でのご注文も承っております。
  
  ※別途送料がかかる場合がございます。予めご了承ください。
  お急ぎの場合は、お手数ではございますが、直接店舗へお問い合わせくださいませ。

• 欠品している商品が再入荷したら教えてほしい

  【再入荷お知らせメール】にご登録くださいますと、欠品商品が再入荷した際、ご登録いただいたメールアドレス宛てに自動でメールが送信されます。
  
  欠品商品に関しましては、商品ページの購入ボタンが【ショッピングバッグに入れる】から【Sold Out (再入荷メール登録)】の表記へ変わっております。
  
  【Sold Out (再入荷メール登録)】をクリックしていただくと、【入荷お知らせメール申込】画面へ移りますので、お客様の氏名・申し込みメールアドレスをご登録いただけますとお手続き完了です。
  
  ※【再入荷お知らせメール】機能に関しましては、商品の入荷をお知らせするのみの機能となっております。 商品のご予約、ご購入を確定するものではございません。予めご了承くださいませ。
  
  また、【再入荷お知らせメール】がご不要になられた場合、ご登録の解除も行えます。
  上記同様、商品ページより【入荷お知らせメール申込】画面へ入っていただき、ページ下部【入荷お知らせメール停止】部分にご登録いただいたメールアドレスをご登録くださいませ。

製品

• 修理依頼、見積もり・金額の目安

  個別に対応させていただきますので、こちらのメールアドレスよりお問い合わせください。
  ※修理費用のお支払いに、ポイントもご利用いただけます。

• 水濡れ、傷の治し方を教えてほしい

  こちらのページをご参照ください。

• お手入れ方法を教えてほしい

  こちらのページをご参照ください。

• オーダーで好みの商品を作ってほしい

  オーダーに関しましては現在はパターンオーダーのみ承っております。
  パターンオーダーに関しましては素材や型などをご覧いただき、仕上がりのイメージを直接ご相談させていただきながらの受注となる為、当サイトでは承ることができません。
  
  セミオーダーページはこちら
  詳細に関しましては上記店舗へ直接お問い合わせください。
  お問い合わせ先はこちら

ポイント

• 購入後、ポイントが付与されない

  ポイントの付与はご購入いただいてから2週間後となります。
  お客様のポイント状況に関しましてはログイン後【マイページ】より【ポイント履歴を見る】にてご確認いただけます。
  付与前のポイントに関しましては、「有効待ちポイント」として記載されています。
  
  ※ご注文商品の返品・キャンセルを行った場合、付与及び有効待ちのポイントは無効となります。
  ※ご注文時に全額ポイントでお支払いいただいた場合、残りのポイントの有効期限の延長はございません。

• ポイントのご利用方法について

  ポイントのご利用方法に関しましては、商品ご購入のお手続き時、【3．お支払方法の選択】ページ内中ほど、【ポイント】にて、お持ちのポイントをご利用いただけます。
  
  【利用可能な全ポイントを利用する】をお選びいただいた場合、お支払金額内でのお持ちの全ポイントが使用されます。
  
  【〇一部ポイントを利用する】をお選びいただいた場合、その下の空欄にご利用いただくポイント数をご入力ください。
  
  1ポイント1円として、オンライストア・直営店での商品ご購入時、修理費用、パターンオーダーのお支払いにご利用いただけます。

• ポイントの有効期限について

  ポイントの保有期間は、ポイント確定日（付与日）より一年間となります。
  期間中、新たにお買い物をしていただくことで、全てのポイントの有効期限が更新されます。
  
  ※ご注文時に代金を全額ポイントでお支払いいただいた場合、残りのポイントの有効期限の延長はございません。
  ※ポイント付与まで購入日より、2週間かかりますので、ポイント失効期限の2週間前までにご購入いただく必要がございます。

• ポイントの後付けについて

  会員登録をされずにご購入いただいたご注文に関しましては、後に会員登録をされましてもその分のポイントを後付けすることはできません。

店舗

• 取り扱い店舗を知りたい

  こちらのページをご参照ください。

メールマガジン

• メールマガジンの配信、および停止について

  メールマガジンの配信希望、および配信停止への変更をご希望される場合、【ログイン】後、マイページより【登録内容の変更・削除】をクリックしてください。
  
  お客様の会員情報が表示されますので、下部右の欄【変更】をクリックしてください。
  
  登録内容変更画面になりますので、【メールマガジン送付について】より、可否にチェックをお入れください。